REKLAMÁCIÓS SZABÁLYZAT

A https://www.dhdshop.eu webáruház reklamációs szabályzata

I. A kereskedő azonosítása

1.1. A jelen Reklamációs szabályzat (a továbbiakban: „RSZ”) szabályozza a jogviszonyokat az alábbi társaság

• Cégnév: Decor-Home-Design s.r.o.
• Székhely: Letná 19, Streda nad Bodrogom 076 31, Szlovák Köztársaság
• Bejegyezve a Kassai Városi Bíróság cégjegyzékébe, Sro részleg, 47435/V betétszám
• IČO (cégjegyzékszám): 52680843
• DIČ (adószám): 2121112510
• IČ DPH (közösségi adószám): SK2121112510
• Az eladó általános forgalmi adó alanya

(a továbbiakban: „Eladó” vagy „Kereskedő”) és minden olyan személy között, aki az Eladó által az Eladó honlapján kínált termékek Vevője, és aki fogyasztói minőségben jár el az Eladó honlapján közzétett Általános Szerződési Feltételek további rendelkezései és a fogyasztót meghatározó vonatkozó törvények értelmében, a Szlovák Köztársaság hatályos jogszabályai, különösen az alábbi törvények keretében: a fogyasztóvédelemről és egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről szóló, hatályos 108/2024 Tt. számú törvény, a hatályos 40/1964 Tgy. számú Polgári Törvénykönyv – a jelen Reklamációs szabályzat 10.1. pontjában foglalt kivétellel, amely a Kereskedő és a nem fogyasztói minőségben eljáró Vevő közötti jogviszonyt szabályozza.

1.2. Az Eladó e-mailes és telefonos elérhetősége:

• E-mail: hello@dhdshop.eu
• Telefon: +36 30 952 2950

1.3. A reklamációk, elállási nyilatkozatok, orvoslás iránti kérelmek vagy egyéb beadványok küldési címe:
Decor-Home-Design, 3035 Gyöngyöspata, Vári út 3., Magyarország

II. Alapvető rendelkezések

2.1. A jelen reklamációs szabályzat a fogyasztónak minősülő Vevők és a Kereskedő közötti jogviszonyokat szabályozza.

III. A hibáért való felelősségből eredő jog érvényesítése

3.1. A Vevő a hibáért való felelősségből eredő jogait csak akkor érvényesítheti, ha a hibát az Eladónál indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a dolog átvételétől számított 24 hónap eltelte előtt kifogásolta. Ha e határidőn belül a hibát nem kifogásolja, a hibáért való felelősségből eredő jogok megszűnnek.

IV. Felelősség a hibákért

4.1. Az Eladó felel minden olyan hibáért, amely az eladott dolgon annak szállításakor fennáll, és amely a dolog szállításától számított két éven belül megmutatkozik.

4.2. Ha a vétel tárgya digitális elemeket tartalmazó dolog, amelynél a digitális tartalmat folyamatosan kell szolgáltatni vagy a digitális szolgáltatást a megállapodás szerinti időtartam alatt folyamatosan kell nyújtani, az eladó felel a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás minden olyan hibájáért, amely a teljes megállapodás szerinti időtartam alatt, de legalább a digitális elemeket tartalmazó dolog szállításától számított két év alatt bekövetkezik vagy megmutatkozik.

4.3. Használt dolog esetén a felek a 4.1. és 4.2. pontban foglaltnál rövidebb, de a dolog szállításától számított egy évnél nem rövidebb felelősségi időtartamban is megállapodhatnak.

4.4. Az eladott használt dolog hibájának nem minősül az a hiba, amely a használatból és a szokásos elhasználódásból eredt, amely a korábbi használat mértékére tekintettel észszerűen elvárható.

V. A hibáért való felelősségből eredő jogok

5.1. Ha az eladó felel az eladott dolog hibájáért, a vevőt vele szemben megilleti a hiba javítással vagy cserével történő elhárításához való jog, a vételár arányos leszállításához való jog, vagy az adásvételi szerződéstől való elállás joga.

5.2. A vevő megtagadhatja a vételár vagy annak egy része megfizetését mindaddig, amíg az eladó nem teljesíti a hibáért való felelősségéből eredő kötelezettségeit, kivéve, ha a vevő a hiba kifogásolásának időpontjában késedelemben van a vételár vagy annak egy része megfizetésével. A vevő az eladó kötelezettségeinek teljesítését követően indokolatlan késedelem nélkül megfizeti a vételárat.

5.3. A vevő a hibáért való felelősségből eredő jogokat – ideértve az 5.2. pont szerinti jogot is – csak akkor érvényesítheti, ha a hibát a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül, legkésőbb a jelen Reklamációs szabályzat 4.1–4.3. pontja szerinti időtartam eltelte előtt kifogásolta.

5.4. A hibáért való felelősségből eredő jogok érvényesítése nem zárja ki a vevő jogát a hibából eredő kárának megtérítésére.

VI. A hiba kifogásolása

6.1. A hiba kifogásolható az eladó bármely üzlethelyiségében, olyan más személynél, akiről az eladó a szerződés megkötése előtt vagy a megrendelés elküldése előtt tájékoztatta a vevőt, vagy távközlő eszköz útján az eladó székhelyének vagy telephelyének címén, illetve olyan más címen, amelyről az eladó a szerződés megkötésekor vagy a szerződés megkötése után tájékoztatta a vevőt.

6.2. Ha a vevő a hibát olyan postai küldeménnyel kifogásolta, amelynek átvételét az eladó megtagadta, a küldeményt a megtagadás napján kézbesítettnek kell tekinteni.

6.3. Az eladó a hiba vevő általi kifogásolását követően haladéktalanul írásbeli visszaigazolást ad a vevőnek a hiba kifogásolásáról. Az eladó a hiba kifogásolásáról szóló visszaigazolásban feltünteti azt a határidőt, amelyen belül a hibát a hatályos 40/1964 Tgy. számú Polgári Törvénykönyv 507. § (1) bekezdésével összhangban elhárítja. Az előző mondat szerint közölt határidő nem lehet hosszabb a hiba kifogásolásának napjától számított 30 napnál, kivéve, ha a hosszabb határidőt olyan objektív ok indokolja, amelyre az eladó nincs befolyással. Az objektív ok fennállásának bizonyítási terhe az eladót terheli.

6.4. Ha az eladó elutasítja a hibáért való felelősséget, az elutasítás indokait írásban közli a vevővel. Ha a vevő akkreditált személy által kiadott szakvéleménnyel vagy szakmai állásfoglalással igazolja az eladó felelősségét a hibáért, a hibát ismételten kifogásolhatja, és az eladó nem utasíthatja el a hibáért való felelősséget; a hiba ismételt kifogásolására a hatályos 40/1964 Tgy. számú Polgári Törvénykönyv 621. § (3) bekezdése nem vonatkozik. A fogyasztónak a szakvéleménnyel és a szakmai állásfoglalással kapcsolatos költségeire a hatályos 40/1964 Tgy. számú Polgári Törvénykönyv 509. § (2) bekezdése vonatkozik.

6.5. Ha az eladó a szerződés megkötése előtt – illetve, ha a szerződés a vevő megrendelése alapján jön létre, a megrendelés elküldése előtt – tájékoztatta a vevőt arról, hogy a hibák más személynél is kifogásolhatók, e személy cselekménye vagy mulasztása a hibáért való felelősség szempontjából az eladó cselekményének vagy mulasztásának minősül.

VII. A hiba elhárítása

7.1. A vevőnek joga van megválasztani, hogy a hiba elhárítása a dolog cseréjével vagy a dolog javításával történjen. A vevő nem választhatja a hiba elhárításának olyan módját, amely nem lehetséges, vagy amely a hiba elhárításának másik módjához képest az eladónak aránytalan költséget okozna, figyelemmel az összes körülményre, különösen arra az értékre, amellyel a dolog hiba nélkül rendelkezne, a hiba súlyosságára, valamint arra a tényre, hogy a hiba elhárításának másik módja okozna-e a vevőnek jelentős nehézséget. A hiba javítással történő első elhárítását követően a dolog hibáiért való felelősség időtartama 12 hónappal meghosszabbodik. A dolog hibáiért való felelősség időtartama a dolog javításainak számától függetlenül csak egyszer hosszabbodik meg.

7.2. Az eladó megtagadhatja a hiba elhárítását, ha sem a javítás, sem a csere nem lehetséges, vagy ha az aránytalan költséget igényelne, figyelemmel az összes körülményre, ideértve a 7.1. pont második mondata szerinti körülményeket is.

7.3. Az eladó a hiba vevő általi kifogásolását követően észszerű határidőn belül, díjmentesen, saját költségén és anélkül javítja meg vagy cseréli ki a dolgot, hogy a vevőnek jelentős nehézséget okozna, figyelemmel a dolog jellegére és arra a célra, amelyre a vevő a dolgot kérte.

7.4. A javítás vagy a csere céljából a vevő átadja vagy hozzáférhetővé teszi a dolgot az eladó vagy a hatályos 40/1964 Tgy. számú Polgári Törvénykönyv 622. § (5) bekezdése szerinti személy részére. A dolog átvételének költségeit az eladó viseli.

7.5. Az eladó a megjavított dolgot vagy a csereként adott dolgot saját költségén, ugyanolyan vagy hasonló módon szállítja a vevőnek, ahogyan a vevő a hibás dolgot neki eljuttatta, kivéve, ha a felek másként állapodnak meg. Ha a vevő a dolgot attól a naptól számított hat hónapon belül nem veszi át, amikor azt át kellett volna vennie, az eladó a dolgot eladhatja. Nagyobb értékű dolog esetén az eladó a tervezett eladásról előzetesen értesíti a vevőt, és észszerű póthatáridőt biztosít számára a dolog átvételére. Az eladó az eladást követően haladéktalanul kifizeti a vevőnek a dolog eladásából származó bevételt, levonva abból a dolog megőrzésére és eladására célszerűen fordított költségeket, amennyiben a vevő a bevételből való részesedéshez való jogát az eladó által a dolog tervezett eladásáról szóló értesítésben megjelölt észszerű határidőn belül érvényesíti. Az eladó a dolgot saját költségén megsemmisítheti, ha azt nem sikerült eladni, vagy ha az eladásból várható bevétel nem fedezné sem a dolog megőrzésére célszerűen fordított költségeket, sem azokat a költségeket, amelyeket az eladónak az eladásra szükségszerűen fordítania kellene.

7.6. Az eladó a hiba elhárításakor gondoskodik a dolog eltávolításáról és a megjavított vagy a csereként adott dolog beszereléséről, ha a csere vagy a javítás a hiba megmutatkozása előtt a jellegének és céljának megfelelően beszerelt hibás dolog eltávolítását igényli. Az eladó és a vevő megállapodhatnak abban, hogy a dolog eltávolításáról és a megjavított vagy csereként adott dolog beszereléséről a vevő gondoskodik az eladó költségére és veszélyére.

7.7. A hiba dologcserével történő elhárítása esetén az eladónak nincs joga a dolog szokásos elhasználódásából eredő kár megtérítésére és a dolog csere előtti szokásos használatáért járó ellenszolgáltatásra.

7.8. Az eladó a csereként adott dolog hibáiért a hatályos 40/1964 Tgy. számú Polgári Törvénykönyv 619. §-a szerint felel.

7.9. A vevőnek joga van a vételár arányos leszállításához, vagy a hatályos 40/1964 Tgy. számú Polgári Törvénykönyv 517. § (1) bekezdése szerinti további észszerű határidő biztosítása nélkül is elállhat az adásvételi szerződéstől, ha

• a) az eladó a dolgot nem javította meg és nem is cserélte ki,
• b) az eladó a dolgot nem a hatályos 40/1964 Tgy. számú Polgári Törvénykönyv 623. §-ával összhangban javította meg vagy cserélte ki,
• c) az eladó megtagadta a hiba elhárítását a hatályos 40/1964 Tgy. számú Polgári Törvénykönyv 623. §-a szerint,
• d) a dolog a javítás vagy a csere ellenére ugyanazzal a hibával rendelkezik,
• e) a hiba olyan súlyos jellegű, hogy az indokolja a vételár azonnali leszállítását vagy az adásvételi szerződéstől való elállást, vagy
• f) az eladó kijelentette, vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy a hibát nem fogja észszerű határidőn belül vagy a vevőnek okozott jelentős nehézség nélkül elhárítani.

7.10. A vételár leszállításának arányosnak kell lennie az eladott dolog értéke és azon érték közötti különbséggel, amellyel a dolog hibátlan állapotában rendelkezne.

7.11. A vevő nem állhat el az adásvételi szerződéstől a 7.9. pont szerint, ha a vevő közrehatott a hiba keletkezésében, vagy ha a hiba jelentéktelen. Annak bizonyítási terhe, hogy a vevő közrehatott a hiba keletkezésében és hogy a hiba jelentéktelen, az eladót terheli.

7.12. Ha a szerződés több dolog vételére vonatkozik, a vevő attól csak a hibás dolog vonatkozásában állhat el. A többi dolog vonatkozásában csak akkor állhat el a szerződéstől, ha észszerűen nem várható el, hogy érdekelt legyen a többi dolog megtartásában a hibás dolog nélkül.

7.13. A vevő a szerződéstől vagy annak egy részétől való elállást követően az eladó költségére visszaküldi a dolgot az eladónak. Az eladó gondoskodik annak a dolognak az eltávolításáról, amelyet a hiba megmutatkozása előtt a jellegének és céljának megfelelően szereltek be. Ha az eladó a dolgot észszerű határidőn belül nem távolítja el, a vevő gondoskodhat a dolog eltávolításáról és az eladóhoz való eljuttatásáról az eladó költségére és veszélyére.

7.14. Az eladó a szerződéstől való elállást követően legkésőbb a dolog eladónak történő visszaszolgáltatásának napjától, illetve annak igazolásától számított 14 napon belül visszatéríti a vevőnek a vételárat, hogy a vevő a dolgot elküldte az eladónak – aszerint, hogy melyik időpont következik be korábban.

7.15. Az eladó a vételárat ugyanolyan módon téríti vissza a vevőnek, illetve fizeti ki neki a vételár leszállítását, amilyen módot a vevő a vételár megfizetésekor használt, kivéve, ha a vevő kifejezetten hozzájárul más fizetési módhoz. A fizetéssel kapcsolatos valamennyi költséget az eladó viseli.

7.16. Az eladónak nincs joga a dolog szokásos elhasználódásából eredő kár megtérítésére és a dolog adásvételi szerződéstől való elállás előtti szokásos használatáért járó ellenszolgáltatásra.

VIII. Felelősség a digitális szolgáltatás hibáiért

8.1. A Kereskedő felel minden olyan hibáért, amely a digitális szolgáltatáson annak szállításakor fennáll, és amely a szállításától számított két éven belül megmutatkozik, amennyiben olyan digitális szolgáltatásról van szó, amelyet egyszeri alkalommal vagy egyedi teljesítések összességeként szolgáltatnak.

8.2. A Kereskedő a digitális szolgáltatás hibáját a fogyasztó általi kifogásolást követően észszerű határidőn belül, díjmentesen és anélkül hárítja el, hogy a fogyasztónak jelentős nehézséget okozna, figyelemmel a digitális szolgáltatás jellegére és arra a célra, amelyre a fogyasztó a digitális szolgáltatást kérte.

8.3. A Kereskedő megtagadhatja a hiba elhárítását, ha az elhárítás nem lehetséges, vagy ha az számára aránytalan költséget okozna, figyelemmel az összes körülményre, különösen arra az értékre, amellyel a digitális szolgáltatás hiba nélkül rendelkezne, és a hiba súlyosságára.

IX. Felelősség a szolgáltatás hibáiért

9.1. Az Eladó felel a szolgáltatás minden olyan hibájáért, amely a szolgáltatáson annak nyújtásakor fennáll, és amely a szolgáltatás nyújtásától számított két éven belül megmutatkozik.

9.2. A szolgáltatás hibájáért való felelősségből eredő jogok érvényesítésére a jelen Reklamációs szabályzat VI. cikkének rendelkezései megfelelően alkalmazandók.

X. Kiegészítő rendelkezések

10.1. A termékek jótállási ideje abban az esetben, ha a Vevő nem fogyasztói minőségben jár el, 6 hónap, amennyiben más módon nem került más jótállási idő kikötésre.

10.2. A kereskedő áruhibákért való törvényes felelősségének körén túl a gyártó köteles a fogyasztó kérésére megjavítani az árut abban az esetben:

ha az Európai Parlament és a Tanács az áruk javításának előmozdítására vonatkozó közös szabályokról, valamint az (EU) 2017/2394 rendelet és az (EU) 2019/771 és az (EU) 2020/1828 irányelv módosításáról szóló, 2024. június 13-i (EU) 2024/1799 irányelve II. mellékletében szereplő jogszabály követelményeket állapít meg az áru vagy az áru egy részének javíthatóságára, ideértve a szétszerelés megkönnyítésére, a pótalkatrészekhez, a javítással kapcsolatos információkhoz és eszközökhöz való hozzáférésre vonatkozó, az árura vagy az áru egy részére vonatkozó követelményeket (a továbbiakban: „javíthatósági követelmény”).

10.3. A gyártó a 10.2. pont szerinti javítást díjmentesen vagy észszerű áron végzi el vagy végezteti el, észszerű határidőn belül attól számítva, hogy a fogyasztó átadta az árut, illetve hogy az árut a gyártó számára hozzáférhetővé tették, az (EU) 2024/1799 irányelv II. mellékletében szereplő jogszabály szerinti javíthatósági követelmény terjedelmében; ez nem alkalmazandó, ha a javítás nem lehetséges. A gyártó nem tagadhatja meg a javítás elvégzését kizárólag a javításhoz szükséges pótalkatrészek és eszközök költségének mértéke miatt, vagy azon okból, hogy a korábbi javítást javítóműhely vagy más személy végezte.

10.4. Ha a gyártónak nincs székhelye vagy telephelye a Szlovák Köztársaságban vagy más tagállamban, az áru javításának elvégzésére vagy elvégeztetésére köteles:

• a) a tagállamban székhellyel vagy telephellyel rendelkező meghatalmazott képviselő,
• b) az importőr, ha a gyártónak nincs tagállamban székhellyel vagy telephellyel rendelkező meghatalmazott képviselője,
• c) a forgalmazó, ha az importőrnek nincs székhelye vagy telephelye tagállamban.

XI. Külön rendelkezések

11.1. A jelen Reklamációs szabályzat a jelen honlap Általános Szerződési Feltételeinek, valamint adatvédelmi tájékoztatójának elválaszthatatlan részét képezi. A jelen honlap Általános Szerződési Feltételei és adatvédelmi tájékoztatója dokumentumai az Eladó honlapjának domainjén kerülnek közzétételre.

XII. Záró rendelkezések

12.1. A jelen Reklamációs szabályzat az Eladó honlapján történő közzétételének pillanatában, 2026.09.09. napján válik érvényessé és hatályossá.

Ez a webáruház tanúsítva van: https://www.pravoeshopov.sk

A jelen dokumentum a szlovák nyelvű eredeti fordítása. Eltérés esetén a szlovák nyelvű változat az irányadó.