Reklamationsordnung

REKLAMATIONSORDNUNG

I. Identifikation des Unternehmers

1.1. Durch diese Reklamationsordnung (nachfolgend auch „RO“) werden die Rechtsverhältnisse zwischen der Gesellschaft

Firma: Decor-Home-Design s.r.o.
Sitz: Letná 19, Streda nad Bodrogom 076 31, Slowakische Republik
Eingetragen im Handelsregister des Stadtgerichts Košice, Abteilung Sro, Einlage Nr. 47435/V
IČO (Identifikationsnummer): 52680843
DIČ (Steuernummer): 2121112510
IČ DPH (USt-IdNr.): SK2121112510
Der Verkäufer ist Mehrwertsteuerzahler

(nachfolgend auch „Verkäufer“ oder „Unternehmer“) und jeder Person geregelt, die Käufer der vom Verkäufer auf der Website des Verkäufers angebotenen Produkte ist und die als Verbraucher im Sinne der weiteren Bestimmungen der auf der Website des Verkäufers veröffentlichten Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der einschlägigen, den Verbraucher definierenden Gesetze auftritt, im Rahmen der geltenden Rechtsvorschriften der Slowakischen Republik, insbesondere folgender Gesetze: Gesetz Nr. 108/2024 Slg. über den Verbraucherschutz und zur Änderung und Ergänzung einiger Gesetze in der geltenden Fassung, Gesetz Nr. 40/1964 Slg. Bürgerliches Gesetzbuch in der geltenden Fassung, mit der in Punkt 10.1. dieser Reklamationsordnung angeführten Ausnahme, die das Rechtsverhältnis zwischen dem Unternehmer und dem Käufer regelt, der nicht als Verbraucher auftritt.

1.2. E-Mail- und Telefonkontakt des Verkäufers:

E-Mail: hello@dhdshop.eu
Tel.: +36 30 952 2950

1.3. Anschrift für die Zusendung von Reklamationen, Widerrufserklärungen, Abhilfeersuchen oder sonstigen Eingaben:
Decor-Home-Design, 3035 Gyöngyöspata, Vári út 3., Ungarn

II. Grundbestimmungen

2.1. Diese Reklamationsordnung regelt die Rechtsverhältnisse zwischen Käufern, die Verbraucher sind, und dem Unternehmer.

III. Geltendmachung der Rechte aus der Mängelhaftung

3.1. Der Käufer kann die Rechte aus der Mängelhaftung nur dann geltend machen, wenn er den Mangel beim Verkäufer unverzüglich, spätestens bis zum Ablauf von 24 Monaten ab Übernahme der Sache, gerügt hat. Rügt er den Mangel innerhalb dieser Frist nicht, erlöschen die Rechte aus der Mängelhaftung.

IV. Mängelhaftung

4.1. Der Verkäufer haftet für jeden Mangel, den die verkaufte Sache zum Zeitpunkt ihrer Lieferung aufweist und der sich innerhalb von zwei Jahren ab Lieferung der Sache zeigt.

4.2. Ist Kaufgegenstand eine Sache mit digitalen Elementen, bei der der digitale Inhalt fortlaufend bereitzustellen oder die digitale Dienstleistung während des vereinbarten Zeitraums fortlaufend zu erbringen ist, haftet der Verkäufer für jeden Mangel des digitalen Inhalts oder der digitalen Dienstleistung, der während des gesamten vereinbarten Zeitraums, mindestens jedoch während zwei Jahren ab Lieferung der Sache mit digitalen Elementen, auftritt oder sich zeigt.

4.3. Bei einer gebrauchten Sache können die Parteien eine kürzere Dauer der Mängelhaftung des Verkäufers als in den Absätzen 4.1 und 4.2 vereinbaren, jedoch nicht kürzer als ein Jahr ab Lieferung der Sache.

4.4. Als Mangel der verkauften gebrauchten Sache gilt nicht ein Mangel, der durch Gebrauch und gewöhnliche Abnutzung entstanden ist, wie sie im Hinblick auf das Maß ihrer vorherigen Nutzung vernünftigerweise erwartet werden kann.

V. Rechte aus der Mängelhaftung

5.1. Haftet der Verkäufer für einen Mangel der verkauften Sache, hat der Käufer ihm gegenüber das Recht auf Beseitigung des Mangels durch Reparatur oder Austausch, das Recht auf angemessene Minderung des Kaufpreises oder das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten.

5.2. Der Käufer kann die Zahlung des Kaufpreises oder eines Teils davon verweigern, solange der Verkäufer die Pflichten, die sich für ihn aus der Mängelhaftung ergeben, nicht erfüllt hat, es sei denn, der Käufer befindet sich zum Zeitpunkt der Mängelrüge mit der Zahlung des Kaufpreises oder eines Teils davon in Verzug. Der Käufer zahlt den Kaufpreis unverzüglich nach Erfüllung der Pflichten durch den Verkäufer.

5.3. Der Käufer kann die Rechte aus der Mängelhaftung einschließlich des Rechts nach Punkt 5.2. nur dann geltend machen, wenn er den Mangel innerhalb von zwei Monaten ab Feststellung des Mangels, spätestens bis zum Ablauf der Frist nach den Punkten 4.1 bis 4.3 dieser Reklamationsordnung, gerügt hat.

5.4. Die Geltendmachung der Rechte aus der Mängelhaftung schließt das Recht des Käufers auf Ersatz des ihm aus dem Mangel entstandenen Schadens nicht aus.

VI. Mängelrüge

6.1. Der Mangel kann in jeder Betriebsstätte des Verkäufers, bei einer anderen Person, über die der Verkäufer den Käufer vor Vertragsabschluss oder vor Absendung der Bestellung informiert hat, oder mittels Fernkommunikationsmitteln an der Anschrift des Sitzes oder des Geschäftsortes des Verkäufers oder an einer anderen Anschrift, über die der Verkäufer den Käufer bei Vertragsabschluss oder nach Vertragsabschluss informiert hat, gerügt werden.

6.2. Hat der Käufer den Mangel mit einer Postsendung gerügt, deren Annahme der Verkäufer verweigert hat, gilt die Sendung am Tag der Verweigerung als zugestellt.

6.3. Der Verkäufer erteilt dem Käufer unverzüglich nach der Mängelrüge durch den Käufer eine schriftliche Bestätigung über die Mängelrüge. Der Verkäufer gibt in der Bestätigung über die Mängelrüge die Frist an, innerhalb derer er den Mangel im Einklang mit § 507 Abs. 1 des Gesetzes Nr. 40/1964 Slg. Bürgerliches Gesetzbuch in der geltenden Fassung beseitigt. Die nach dem vorstehenden Satz mitgeteilte Frist darf nicht länger als 30 Tage ab dem Tag der Mängelrüge sein, sofern eine längere Frist nicht durch einen objektiven Grund gerechtfertigt ist, den der Verkäufer nicht beeinflussen kann. Die Beweislast für das Vorliegen eines objektiven Grundes trägt der Verkäufer.

6.4. Lehnt der Verkäufer die Mängelhaftung ab, teilt er dem Käufer die Gründe der Ablehnung schriftlich mit. Weist der Käufer durch ein Sachverständigengutachten oder eine von einer akkreditierten Person ausgestellte fachliche Stellungnahme die Haftung des Verkäufers für den Mangel nach, kann er den Mangel erneut rügen, und der Verkäufer kann die Mängelhaftung nicht ablehnen; auf die wiederholte Mängelrüge findet § 621 Abs. 3 des Gesetzes Nr. 40/1964 Slg. Bürgerliches Gesetzbuch in der geltenden Fassung keine Anwendung. Auf die mit dem Sachverständigengutachten und der fachlichen Stellungnahme verbundenen Kosten des Verbrauchers findet § 509 Abs. 2 des Gesetzes Nr. 40/1964 Slg. Bürgerliches Gesetzbuch in der geltenden Fassung Anwendung.

6.5. Hat der Verkäufer vor Vertragsabschluss oder, wenn der Vertrag auf Grundlage einer Bestellung des Käufers geschlossen wird, vor Absendung der Bestellung, den Käufer darüber informiert, dass Mängel auch bei einer anderen Person gerügt werden können, gilt das Handeln oder Unterlassen dieser Person für die Zwecke der Mängelhaftung als Handeln oder Unterlassen des Verkäufers.

VII. Mängelbeseitigung

7.1. Der Käufer hat das Recht, die Beseitigung des Mangels durch Austausch der Sache oder durch Reparatur der Sache zu wählen. Der Käufer kann nicht eine Art der Mängelbeseitigung wählen, die nicht möglich ist oder die dem Verkäufer im Vergleich zur anderen Art der Mängelbeseitigung unverhältnismäßige Kosten verursachen würde, unter Berücksichtigung aller Umstände, insbesondere des Werts, den die Sache ohne Mangel hätte, der Schwere des Mangels und der Tatsache, ob die andere Art der Mängelbeseitigung dem Käufer erhebliche Schwierigkeiten verursachen würde. Nach der ersten Mängelbeseitigung durch Reparatur der Sache verlängert sich die Dauer der Mängelhaftung für die Sache um 12 Monate. Die Dauer der Mängelhaftung für die Sache verlängert sich unabhängig von der Anzahl der Reparaturen der Sache nur einmal.

7.2. Der Verkäufer kann die Mängelbeseitigung ablehnen, wenn weder Reparatur noch Austausch möglich sind oder wenn sie unverhältnismäßige Kosten erfordern würden, unter Berücksichtigung aller Umstände einschließlich der Umstände nach Punkt 7.1. zweiter Satz.

7.3. Der Verkäufer repariert oder tauscht die Sache innerhalb einer angemessenen Frist, nachdem der Käufer den Mangel gerügt hat, unentgeltlich, auf eigene Kosten und ohne Verursachung erheblicher Schwierigkeiten für den Käufer, unter Berücksichtigung der Beschaffenheit der Sache und des Zwecks, für den der Käufer die Sache verlangt hat.

7.4. Zum Zweck der Reparatur oder des Austauschs übergibt der Käufer die Sache dem Verkäufer oder der Person nach § 622 Abs. 5 des Gesetzes Nr. 40/1964 Slg. Bürgerliches Gesetzbuch in der geltenden Fassung oder macht sie dieser zugänglich. Die Kosten der Übernahme der Sache trägt der Verkäufer.

7.5. Der Verkäufer liefert die reparierte Sache oder die Ersatzsache dem Käufer auf eigene Kosten auf dieselbe oder eine ähnliche Weise, wie der Käufer ihm die mangelhafte Sache geliefert hat, sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren. Übernimmt der Käufer die Sache nicht innerhalb von sechs Monaten ab dem Tag, an dem er sie hätte übernehmen sollen, kann der Verkäufer die Sache verkaufen. Handelt es sich um eine Sache von höherem Wert, benachrichtigt der Verkäufer den Käufer über den beabsichtigten Verkauf im Voraus und gewährt ihm eine angemessene Nachfrist zur Übernahme der Sache. Der Verkäufer zahlt dem Käufer unverzüglich nach dem Verkauf den Erlös aus dem Verkauf der Sache nach Abzug der Kosten aus, die er zweckmäßig für deren Verwahrung und Verkauf aufgewendet hat, sofern der Käufer sein Recht auf einen Anteil am Erlös innerhalb der vom Verkäufer in der Mitteilung über den beabsichtigten Verkauf der Sache angeführten angemessenen Frist geltend macht. Der Verkäufer kann die Sache auf eigene Kosten vernichten, wenn sie nicht verkauft werden konnte oder wenn der voraussichtliche Verkaufserlös nicht einmal zur Deckung der Kosten ausreichen würde, die der Verkäufer zweckmäßig für die Verwahrung der Sache aufgewendet hat, sowie der Kosten, die der Verkäufer notwendigerweise für deren Verkauf aufwenden müsste.

7.6. Der Verkäufer stellt bei der Mängelbeseitigung die Entfernung der Sache und die Installation der reparierten Sache oder der Ersatzsache sicher, wenn der Austausch oder die Reparatur die Entfernung der mangelhaften Sache erfordert, die im Einklang mit ihrer Beschaffenheit und ihrem Zweck installiert wurde, bevor sich der Mangel gezeigt hat. Der Verkäufer und der Käufer können vereinbaren, dass der Käufer die Entfernung der Sache und die Installation der reparierten oder der Ersatzsache auf Kosten und Gefahr des Verkäufers sicherstellt.

7.7. Bei der Mängelbeseitigung durch Austausch der Sache hat der Verkäufer kein Recht auf Ersatz des durch gewöhnliche Abnutzung der Sache verursachten Schadens und kein Recht auf ein Entgelt für die gewöhnliche Nutzung der Sache vor ihrem Austausch.

7.8. Der Verkäufer haftet für Mängel der Ersatzsache gemäß § 619 des Gesetzes Nr. 40/1964 Slg. Bürgerliches Gesetzbuch in der geltenden Fassung.

7.9. Der Käufer hat das Recht auf angemessene Minderung des Kaufpreises oder kann auch ohne Gewährung einer zusätzlichen angemessenen Frist gemäß § 517 Abs. 1 des Gesetzes Nr. 40/1964 Slg. Bürgerliches Gesetzbuch in der geltenden Fassung vom Kaufvertrag zurücktreten, wenn

a) der Verkäufer die Sache weder repariert noch ausgetauscht hat,
b) der Verkäufer die Sache nicht im Einklang mit § 623 des Gesetzes Nr. 40/1964 Slg. Bürgerliches Gesetzbuch in der geltenden Fassung repariert oder ausgetauscht hat,
c) der Verkäufer die Beseitigung des Mangels gemäß § 623 des Gesetzes Nr. 40/1964 Slg. Bürgerliches Gesetzbuch in der geltenden Fassung abgelehnt hat,
d) die Sache trotz Reparatur oder Austausch denselben Mangel aufweist,
e) der Mangel von so schwerwiegender Natur ist, dass er eine sofortige Minderung des Kaufpreises oder einen Rücktritt vom Kaufvertrag rechtfertigt, oder
f) der Verkäufer erklärt hat oder aus den Umständen offensichtlich ist, dass er den Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder nicht ohne Verursachung erheblicher Schwierigkeiten für den Käufer beseitigen wird.

7.10. Die Minderung des Kaufpreises muss dem Unterschied zwischen dem Wert der verkauften Sache und dem Wert, den die Sache hätte, wenn sie mangelfrei wäre, angemessen sein.

7.11. Der Käufer kann nicht gemäß Punkt 7.9. vom Kaufvertrag zurücktreten, wenn der Käufer an der Entstehung des Mangels mitgewirkt hat oder wenn der Mangel geringfügig ist. Die Beweislast dafür, dass der Käufer an der Entstehung des Mangels mitgewirkt hat und dass der Mangel geringfügig ist, trägt der Verkäufer.

7.12. Betrifft der Vertrag den Kauf mehrerer Sachen, kann der Käufer von ihm nur in Bezug auf die mangelhafte Sache zurücktreten. In Bezug auf die übrigen Sachen kann er nur dann vom Vertrag zurücktreten, wenn vernünftigerweise nicht erwartet werden kann, dass er ein Interesse daran hat, die übrigen Sachen ohne die mangelhafte Sache zu behalten.

7.13. Der Käufer gibt die Sache nach dem Rücktritt vom Vertrag oder von einem Teil davon auf Kosten des Verkäufers an den Verkäufer zurück. Der Verkäufer stellt die Entfernung der Sache sicher, die im Einklang mit ihrer Beschaffenheit und ihrem Zweck installiert wurde, bevor sich der Mangel gezeigt hat. Entfernt der Verkäufer die Sache nicht innerhalb einer angemessenen Frist, kann der Käufer die Entfernung und die Zustellung der Sache an den Verkäufer auf Kosten und Gefahr des Verkäufers sicherstellen.

7.14. Der Verkäufer erstattet dem Käufer nach dem Rücktritt vom Vertrag den Kaufpreis spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Rückgabe der Sache an den Verkäufer oder nach Nachweis, dass der Käufer die Sache an den Verkäufer abgesandt hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

7.15. Der Verkäufer erstattet dem Käufer den Kaufpreis oder zahlt ihm die Minderung des Kaufpreises auf dieselbe Weise aus, die der Käufer bei der Zahlung des Kaufpreises verwendet hat, sofern der Käufer einer anderen Zahlungsweise nicht ausdrücklich zustimmt. Sämtliche mit der Zahlung verbundenen Kosten trägt der Verkäufer.

7.16. Der Verkäufer hat kein Recht auf Ersatz des durch gewöhnliche Abnutzung der Sache verursachten Schadens und kein Recht auf ein Entgelt für die gewöhnliche Nutzung der Sache vor dem Rücktritt vom Kaufvertrag.

VIII. Haftung für Mängel der digitalen Leistung

8.1. Der Unternehmer haftet für jeden Mangel, den die digitale Leistung zum Zeitpunkt ihrer Bereitstellung aufweist und der sich innerhalb von zwei Jahren ab ihrer Bereitstellung zeigt, sofern es sich um eine digitale Leistung handelt, die einmalig oder als Gesamtheit einzelner Leistungen bereitgestellt wird.

8.2. Der Unternehmer beseitigt den Mangel der digitalen Leistung innerhalb einer angemessenen Frist, nachdem der Verbraucher den Mangel gerügt hat, unentgeltlich und ohne Verursachung erheblicher Schwierigkeiten für den Verbraucher, unter Berücksichtigung der Beschaffenheit der digitalen Leistung und des Zwecks, für den der Verbraucher die digitale Leistung verlangt hat.

8.3. Der Unternehmer kann die Mängelbeseitigung ablehnen, wenn die Beseitigung nicht möglich ist oder wenn sie ihm unverhältnismäßige Kosten verursachen würde, unter Berücksichtigung aller Umstände, insbesondere des Werts, den die digitale Leistung ohne Mangel hätte, und der Schwere des Mangels.

IX. Haftung für Mängel der Dienstleistung

9.1. Der Verkäufer haftet für jeden Mangel der Dienstleistung, den die Dienstleistung zum Zeitpunkt ihrer Erbringung aufweist und der sich innerhalb von zwei Jahren ab Erbringung der Dienstleistung zeigt.

9.2. Für die Geltendmachung der Rechte aus der Haftung für Mängel der Dienstleistung gelten die Bestimmungen des Art. VI dieser Reklamationsordnung entsprechend.

X. Ergänzende Bestimmungen

10.1. Die Garantiezeit für Produkte beträgt in dem Fall, dass der Käufer nicht als Verbraucher auftritt, 6 Monate, sofern nicht auf andere Weise eine andere Garantiezeit vereinbart wurde.

10.2. Über den Umfang der gesetzlichen Mängelhaftung des Unternehmers für Waren hinaus ist der Hersteller verpflichtet, die Ware auf Verlangen des Verbrauchers zu reparieren, wenn:

eine Rechtsvorschrift in Anhang II der Richtlinie (EU) 2024/1799 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 13. Juni 2024 über gemeinsame Vorschriften zur Förderung der Reparatur von Waren und zur Änderung der Verordnung (EU) 2017/2394 und der Richtlinien (EU) 2019/771 und (EU) 2020/1828 Anforderungen an die Reparierbarkeit der Ware oder eines Teils der Ware festlegt, einschließlich Anforderungen an die Vereinfachung der Demontage, den Zugang zu Ersatzteilen, Informationen und Werkzeugen im Zusammenhang mit der Reparatur, die sich auf die Ware oder einen Teil der Ware beziehen (nachfolgend „Reparierbarkeitsanforderung“).

10.3. Der Hersteller führt die Reparatur gemäß Punkt 10.2. unentgeltlich oder zu einem angemessenen Preis durch oder lässt sie durchführen, innerhalb einer angemessenen Frist ab Übergabe der Ware durch den Verbraucher oder ab Zugänglichmachung der Ware für den Hersteller, im Umfang der Reparierbarkeitsanforderung gemäß der Rechtsvorschrift in Anhang II der Richtlinie (EU) 2024/1799; dies gilt nicht, wenn die Reparatur nicht möglich ist. Der Hersteller darf die Durchführung der Reparatur nicht allein wegen der Höhe der Kosten für die zur Reparatur erforderlichen Ersatzteile und Werkzeuge oder deshalb ablehnen, weil die vorangegangene Reparatur von einer Reparaturwerkstatt oder einer anderen Person durchgeführt wurde.

10.4. Hat der Hersteller weder Sitz noch Geschäftsort in der Slowakischen Republik oder in einem anderen Mitgliedstaat, ist zur Durchführung oder Veranlassung der Reparatur der Ware verpflichtet:

a) der Bevollmächtigte mit Sitz oder Geschäftsort in einem Mitgliedstaat,
b) der Einführer, wenn der Hersteller keinen Bevollmächtigten mit Sitz oder Geschäftsort in einem Mitgliedstaat hat,
c) der Händler, wenn der Einführer weder Sitz noch Geschäftsort in einem Mitgliedstaat hat.

XI. Besondere Bestimmungen

11.1. Diese Reklamationsordnung ist untrennbarer Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie der Grundsätze und Belehrungen zum Schutz personenbezogener Daten dieser Website. Die Dokumente – Allgemeine Geschäftsbedingungen sowie Grundsätze und Belehrungen zum Schutz personenbezogener Daten dieser Website – sind auf der Domain der Website des Verkäufers veröffentlicht.

XII. Schlussbestimmungen

12.1. Diese Reklamationsordnung ist mit dem Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung auf der Website des Verkäufers am 09.09.2026 gültig und wirksam.

Dieser Online-Shop ist zertifiziert: https://www.pravoeshopov.sk

Dieses Dokument ist eine Übersetzung des slowakischen Originals. Im Falle von Abweichungen ist die slowakische Fassung maßgebend.